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化妆品加盟市场的发展现状以及服务过程的讲解

2019-04-24 15:02:56
老中医化妆品小绿瓶让肌肤摆脱干燥烦恼

化妆品在科技发达的现在已经是很普遍了,是当代女性不可缺少的物品,它可以完美的修饰脸部的结构,也因为如此很多人进入了化妆品行业,开始加盟其中,那么化妆品加盟市场的发展现状是怎样的呢?下面就和小编一起看看吧。以下关于“化妆品加盟市场的发展现状以及服务过程的讲解”的介绍。


【化妆品加盟店的顾客招待流程介绍】


良好的化妆品加盟店服务能获得大量的回头客,也能提高销售量。但是看似简单的顾客接待与服务也蕴含着大道理,所以能真正做到完整顾客接待的导购员并不多,那么标准的顾客接待与服务流程是怎样的呢!那么就随小编一起去梳理梳理吧!


标准的顾客接待及服务流程有十一个步骤,进店招呼—顾客接触—产品导购—产品用法指导—关联销售—提示当前促销—邀请加入会员—收银结账—请顾客推荐顾客—促销预告—送客。这也是消费者愉悦购物体验的基础。


第一步:进店招呼


打招呼的目的是让顾客知道我们欢迎他们的到来,但打招呼不一定是导购的开始。一站式卖场都是开放式货架的卖场,动线设计的初衷就是让顾客可以更方便的接触商品,同时能够通过分区、布局和陈列的设计来拉长顾客的动线,引导顾客在店内多走动、多接触、多购买。


所以当顾客进入店铺时应与顾客保持5米以内的距离,在5米之外点头示意或是挥手打招呼。使顾客多走动多接触商品,产生主动购买的行为,而不是直接带顾客到目标商品。


第二步:顾客接触


很多店员会在招呼之后会跟随顾客在卖场内来回走动,一是为了伺机导购,二是为了防止丢货损失。换位思考你就会发现这样的做法会让顾客有防御心理,且会让之后的产品推荐制造紧张气氛。所以,正确的方式是:在顾客招呼之后,我们可以一边理货一边观察,在顾客需要的时候才出现在顾客的身边。


第三步:产品导购


在顾客主动提出要购买某种商品时,店员会通过问话的方式引导顾客购买我们主推的高毛利商品。这样的导购看似能够提高客单价或毛利,但拦截顾客的目标性产品会直接影响顾客的满意度。很多门店的客单价和毛利越来越高,但是客流量却不见增长,很可能就是这个原因造成的。


因此,正确的方式是:在顾客点名购买某种商品时,我们应该先引导顾客到产品陈列的区域,然后通过对比陈列的运用让顾客自己关注到我们想要推荐的商品,再通过标示卡的运用让顾客感受到这些商品具有同样功效,却因为价格或规格的差异更加实惠,让顾客自己对这些商品产生兴趣,店员再引导顾客做出购买决定。


第四步:产品用法指导


很多店员在为顾客提供了产品之后,常会忽略产品用法指导的环节而直接进行关联销售,这会让顾客觉得我们过于功利,成功的比率会比较低。


正确的方式应该是:在为顾客导购过每一个产品之后,我们需要进行详细的产品用法指导,告诉顾客用法用量及注意事项,再为顾客提供一些简单的生活建议及健康嘱托,顾客会因为店员的这种专业表现而对我们产生信任,在这种状态下再通过开放性和闭锁性的问话,发现顾客的其他需求以展开关联销售。


第五步:关联销售


如果一个顾客因为皮肤干燥脏乱而购买洁面奶的话,导购员带她去买了洗面奶之后可以推荐补水保湿的爽肤水。围绕顾客需求为顾客提供完整的护肤方案,既能保证疗效为顾客更好解决问题,又能够在保证顾客满意度的前提下获得更好的客单价和毛利。


【化妆品加盟的市场发展分析】


现如今,随着各个行业的不断发展,受人们关注的就是化妆品加盟行业,因为它让越来越多爱美的女性重拾自信,所以是人们一直喜爱的加盟行业,可以看出该行业的未来发展前景非常广阔,才会有那么多人选择加入其中,而且化妆品连锁加盟店在市场上的排行榜占据优势,因此期待您的加盟。


化妆品加盟前景一直都是非常不错,市场上很多化妆品店的生意都非常的火爆,在这几年悄然洗牌的国内化妆品终端市场中,越来越多的化妆品加盟品牌开始出现,为所有的消费者带来了非常好的化妆品品牌。而且将是市场上发展前景的加盟行业。


有着国内外知名化妆品品牌的一些化妆品提供给消费者直接的产品,同时配以专业服务,在市场上广受消费者的喜爱,也为很多加盟商提供了非常好的加盟政策,对于很多爱美的女性,让她们的肌肤变得更加水嫩,永葆青春,这就是化妆品行业带给人们的神奇魅力。


以上关于“化妆品加盟店的顾客招待流程介绍”和“化妆品加盟的市场发展分析”的介绍,希望能让您了解“化妆品加盟市场的发展现状以及服务过程的讲解”带来帮助。

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